Rückgaberecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Svetloz.cz steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Service anzubieten. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sind so gestaltet, dass sie für unsere Kunden transparent und unkompliziert sind. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien:

1. Rückgabeberechtigung

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Um sich zu qualifizieren, müssen die Artikel:

• Unbenutzt, in der Originalverpackung und im selben Zustand wie erhalten.

• Mit Kaufbeleg.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel, darunter personalisierte Produkte, Schlussverkaufsartikel und Geschenkkarten, können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die nach der Lieferung Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen.

3. Rückgabeprozess

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

• Kontaktieren Sie uns unter support@svetloz.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

• Wir stellen Ihnen Anweisungen, einschließlich einer Rücksendeadresse und Richtlinien für eine sichere Verpackung zur Verfügung.

Bitte beachten Sie : Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn der Antrag genehmigt wird, erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei beschädigten oder falschen Artikeln.

5. Umtausch

Da es sich um einen Dropshipping-Shop handelt, kann der Umtausch durch den Lagerbestand des Lieferanten eingeschränkt sein. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

6. Defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir werden einen Ersatz veranlassen oder eine volle Rückerstattung ausstellen, wobei wir alle zusätzlichen Versandkosten für defekte oder falsche Produkte übernehmen.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail : support@svetloz.com

Vielen Dank, dass Sie sich für Svetloz.cz entschieden haben. Wir sind hier, um Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen.