Zásady vrácení

Zásady vrácení a vrácení peněz

U Svetloz.cz je spokojenost zákazníka naší prioritou. Snažíme se nabízet vysoce kvalitní produkty a vynikající služby. Naše zásady vracení a vrácení peněz jsou navrženy tak, aby našim zákazníkům zajistily transparentnost a jednoduchost. Přečtěte si prosím níže uvedené pokyny:

1. Způsobilost k vrácení

Položky je možné vrátit do 30 dnů od doručení. Aby se položky kvalifikovaly, musí být:

• Nepoužité, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi.

• Doplněno dokladem o koupi.

2. Nevratné položky

Některé položky, včetně personalizovaných produktů, položek doprodeje a dárkových karet, jsou nevratné. Neakceptujeme vrácení položek, které po doručení vykazují známky používání nebo poškození.

3. Proces vrácení

Chcete-li zahájit vrácení:

• Kontaktujte nás na adrese support@svetloz.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.

• Poskytneme pokyny, včetně zpáteční adresy a pokynů pro bezpečné balení.

Vezměte prosím na vědomí : Zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpáteční dopravu, pokud položka není vadná nebo nesprávná.

4. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, budeme vás informovat e-mailem. V případě schválení bude refundace zpracována zpět na váš původní způsob platby do 5–10 pracovních dnů. Poplatky za dopravu jsou nevratné, s výjimkou případů poškozených nebo nesprávných položek.

5. Výměny

Jako dropshippingový obchod mohou být výměny omezeny zásobami dodavatele. Pokud potřebujete jinou položku nebo velikost, doporučujeme vrátit původní položku za účelem vrácení peněz a zadat novou objednávku požadovaného produktu.

6. Vadné nebo nesprávné položky

Pokud vaše zboží dorazí poškozené nebo nesprávné, kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení. Zajistíme výměnu nebo vrátíme plnou částku, která pokryje veškeré dodatečné náklady na dopravu vadných nebo nesprávných produktů.

7. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy ohledně našich zásad vracení a vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese:

E-mail : support@svetloz.com

Děkujeme, že jste si vybrali Svetloz.cz. Jsme tu pro vaši spokojenost s každým nákupem.